Reservation agent

Το 5 *ξενοδοχείο Arte & Mare Elia Suites στην Ελιά της Μυκόνου ζητά :

Reservation Agent / Υπάλληλος Κρατήσεων

Αρμοδιότητες:

• Ανάληψη κρατήσεων από πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων μέσων επικοινωνίας, και εξασφάλιση κρατήσεων.
• Τροποποίηση, ακύρωση ή επιβεβαίωση κρατήσεων ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών και τη διαθεσιμότητα των δωματίων.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις κρατήσεις, τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και τυχόν ειδικές αιτήσεις των πελατών.
• Επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας δωματίων, παρακολούθηση των κενών δωματίων και προσπάθεια μείωσης των μη πωληθέντων δωματίων.
• Χρέωση ή επιστροφή πληρωμών για κρατήσεις, χειρισμός των απαιτήσεων των πελατών για εγγυήσεις και πληρωμές.
• Επίλυση προβλημάτων και διευθέτηση διαφορών που αφορούν τις κρατήσεις ή τη διαμονή των πελατών στο ξενοδοχείο.
• Συνεργασία με τα τμήματα υποδοχής, καθαριότητας και διαχείρισης τροφίμων για την ομαλή διεκπεραίωση των κρατήσεων και την ευχάριστη διαμονή των πελατών.
• Συλλογή και ανάλυση δεδομένων σχετικά με τις κρατήσεις, τις ακυρώσεις, τα έσοδα και άλλα στατιστικά στοιχεία που σχετίζονται με τη δραστηριότητα κρατήσεων.

Απαραίτητα προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε πολυτελές ξενοδοχείο,
• Απόφοιτος σχολής με κατεύθυνση σε τουριστικές / ξενοδοχειακές επιχειρήσεις.
• Πολύ καλή γνώση γνώση Η/Υ, ξενοδοχειακού προγράμματος (κατά προτίμηση Fidellio), ms office.
• Διαχείριση πλατφόρμας κρατήσεων WebHotelier, Booking, Expedia
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (προφορικώς και γραπτώς)
• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικής σχέσης. Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας θα εκτιμηθεί ιδιαιτέρως.
• Οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
• Δυνατότητα προσαρμογής στα λειτουργικά πρότυπα και στον τρόπο λειτουργίας του ξενοδοχείου.
• Ικανότητα προσαρμογής και ανταπόκρισης σε διάφορες καταστάσεις.
• Ευγένεια, ευχάριστη και φιλική προσωπικότητα προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη.
• Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
• Ομαδικότητα πνεύμα συνεργασίας.

Παροχές :

• Διαμονή σε συγκρότημα κατοικιών δίπλα από το ξενοδοχείο.
• Διατροφή.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και προοπτικές εξέλιξης.
• Ενθαρρυντικό περιβάλλον εργασίας με έμφαση στην ομαδική συνεργασία και την προσωπική επίτευξη.
• Εκπαίδευση.