Front Office Agent

Το μέλος των Design Hotels & Marriott Bonvoy

Αναζητά να προσλάβει:

Υπάλληλο Υποδοχής

Το MANNA βρίσκεται στην Αρκαδία, μόλις δύο ώρες από την Αθήνα και σε κοντινή απόσταση από τη Βυτίνα και τη Δημητσάνα. Αποτελεί ένα από τα πιο ξεχωριστά πολυτελή ορεινά καταφύγια της Ελλάδας. Στεγασμένο σε ένα ιστορικό διατηρητέο κτίριο του 1929, γνωστό για τη σπάνια αρχιτεκτονική και την εντυπωσιακή του αισθητική, το MANNA συνδυάζει την ιστορική κληρονομιά με το σύγχρονο design μέσα από τα 32 δωμάτια και σουίτες του. Ως μέλος των Design Hotels και Marriott Bonvoy, το MANNA ανήκει σε ένα παγκόσμιο δίκτυο exclusive hotels , διατηρώντας παράλληλα έντονη την αίσθηση του τόπου και της αυθεντικότητας. Το ξενοδοχείο έχει βραβευτεί διεθνώς και αναγνωρίζεται ευρέως ως ηγέτης στον τομέα της ορεινής φιλοξενίας στην Ελλάδα. Περισσότερο από ένα πολυτελές ξενοδοχείο, το MANNA αποτελεί ένα πρωτοποριακό παράδειγμα Βιώσιμου Τουρισμού.

Υπάλληλος Υποδοχής:

Σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο 5 αστέρων, είστε το πρώτο και το τελευταίο σημείο επαφής με τους επισκέπτες, παίζοντας καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της συνολικής τους εμπειρίας. Παρέχετε εξαιρετική, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του επισκέπτη — από την άφιξη, την υποστήριξη concierge και τις διαδικασίες αναχώρησης. Ο ρόλος απαιτεί υψηλά πρότυπα πολυτελούς φιλοξενίας, προσοχή στη λεπτομέρεια, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης κρατήσεων.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email, online πλατφορμών και ταξιδιωτικών πρακτορείων με ακρίβεια και επαγγελματισμό.
• Διασφάλιση ότι όλα τα στοιχεία κρατήσεων καταγράφονται σωστά (τιμές, πακέτα, προτιμήσεις επισκεπτών).
• Ενεργή προώθηση αναβαθμίσεων δωματίων και υπηρεσιών για μεγιστοποίηση εσόδων.
• Θερμή υποδοχή επισκεπτών κατά την άφιξη και αποτελεσματικές διαδικασίες check-in και check-out.
• Παροχή αναλυτικών πληροφοριών για εγκαταστάσεις, υπηρεσίες και τοπικές εμπειρίες.
• Άμεση και αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων επισκεπτών με στόχο την πλήρη ικανοποίηση.
• Συνεργασία με Housekeeping, Spa, F&B και άλλα τμήματα για ομαλή λειτουργία.
• Υποστήριξη στη χρέωση, πληρωμές και διαδικασίες ταμείου στο τέλος βάρδιας.

Δεξιότητες, Προσόντα & Προσωπικά Χαρακτηριστικά:

• Προηγούμενη εμπειρία σε Front Office ή Reservations σε ξενοδοχείο 4* ή 5* είναι επιθυμητή αλλά μη απαραίτητη.
• Βασική γνώση PMS συστημάτων (Protel) ή/και διάθεση για εκμάθηση
• Ισχυρές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες, με ικανότητα multitasking.
• Άριστη γνώση Ελληνικών & Αγγλικών (επιπλέον γλώσσες αποτελούν σημαντικό πλεονέκτημα).
• Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.
• Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Άριστη χρήση υπολογιστών (MS Office, booking platforms, email systems).
• Προσεγμένη, επαγγελματική και service-driven προσωπικότητα
• Ζεστή, φιλόξενη και προσανατολισμένη στον επισκέπτη
• Αξιόπιστος/η, συνεπής και υπεύθυνος/η
• Ψύχραιμος/η υπό πίεση και ευπροσάρμοστος/η με συνεργατικό πνεύμα

Συνθήκες Εργασίας:

• Εναλλασσόμενες βάρδιες, Εσωτερικός χώρος εργασίας (Front Desk & Reservations Office), Παροχή στολής
• Ετήσια (12μηνη) απασχόληση

Τι προσφέρουμε:

• Ιδιωτική ασφάλιση υγείας
• Ετήσια απασχόληση με δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών αντίστοιχο με πρότυπα 5 αστέρων
• Υποστηρικτικό, φιλικό και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας με έμφαση στην ομαδικότητα και τη συνεχή ανάπτυξη
• Κουλτούρα εργασίας βασισμένη στον σεβασμό, την αριστεία και την αυθεντική φιλοξενία
• Παροχή διαμονής εφόσον απαιτείται

Παρακαλούμε αποστείλετε το βιογραφικό σας υπόψη κας. Χαράς Δημητροπούλου Front Office Manager.

MANNA ARCADIΑ is seeking to recruit a Front Office Agent Lead a Destination. Shape a Legacy.

Set in the heart of Arcadia’s fir-covered mountains, just two hours from Athens and moments from Vytina and Dimitsana, MANNA is one of Greece’s most distinctive luxury mountain retreats. Housed in a historic listed building dating back to 1929, celebrated for its rare architecture and striking aesthetics, MANNA blends heritage with contemporary refinement across its 32 elegantly designed rooms and suites.

A proud member of Design Hotels and Marriott Bonvoy, MANNA stands among an exclusive global portfolio while maintaining a strong sense of place and authenticity. The hotel has received multiple international awards and is widely recognized as a leader in Greece’s mountain hospitality landscape. More than a luxury retreat, MANNA is a pioneering case study in positive tourism — honoring its history, empowering its people, and contributing meaningfully to its destination.

We are now seeking a passionate Front Office Agent.

Front Office Agent

Department: Front Office

Reports to: Front Office Manager Location: MANNA ARCADIA

Position Summary:

As a Front Office at our prestigious 5-star hotel, you are the first and last point of contact for our guests, playing a crucial role in shaping their overall experience. You will deliver exceptional, personalized service throughout the entire guest journey — from handling reservations and pre-arrival communication to check-in, concierge assistance, and departure procedures. This role requires a strong focus on luxury hospitality standards, attention to detail, excellent communication skills, and the ability to manage reservations efficiently while ensuring a seamless and memorable stay for every guest.

Key Responsibilities:

• Manage reservations via phone, email, online platforms, and travel agencies with accuracy and professionalism.
• Process bookings, modifications, cancellations, and special requests in the PMS system.
• Ensure all reservation details are correctly recorded, including rates, packages, and guest preferences.
• Proactively upsell room categories and hotel services to maximize revenue.
• Welcome guests warmly upon arrival and conduct efficient check-in and check-out procedures.
• Provide detailed information about hotel facilities, services, and local experiences.
• Handle guest inquiries, requests, and complaints promptly and effectively, ensuring complete satisfaction.
• Coordinate with Housekeeping, Spa, F&B, and other departments to ensure smooth daily operations.
• Maintain accurate guest profiles and ensure confidentiality of personal information.
• Assist with billing, payments, and end-of-shift cash handling procedures.
• Ensure the Front Desk area remains organized, elegant, and in line with 5-star standards at all times.

Skills & Qualifications:

• Previous experience in luxury hospitality, Front Office, or Reservations in a 4* or 5* hotel preferred.
• Basic knowledge of PMS systems; willingness to learn hotel operating systems.
• Strong communication, interpersonal skills, organizational and multitasking abilities
• Fluent in Greek & English (additional languages are a strong advantage).
• Sales-oriented mindset with upselling skills.
• Ability to handle high-pressure situations calmly and professionally.
• Excellent attention to detail and problem-solving skills.
• Strong computer literacy (MS Office, booking platforms, email systems). Personal Attributes:
• Polished, professional, and service-driven personality
• Warm, welcoming, and guest-focused
• Reliable, punctual, and highly responsible
• Proactive and solution-oriented
• Calm under pressure and adaptable
• Strong team player with collaborative spirit Working Conditions:
• Rotational shifts including mornings, evenings, weekends, nights and holidays
• Indoor work at Front Desk & Reservations Office
• Uniform provided
• Full-year (12-month) employment What We Offer:
• Private health insurance coverage.
• All-year employment with career growth opportunities.
• Competitive compensation package aligned with 5-star luxury standards and experience.
• A supportive, friendly, and professional working environment that promotes teamwork and continuous development.
• A workplace culture built on respect, excellence, and genuine hospitality.
• Accommodation if necessary